QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Quy trình xử lý đơn hàng là quá trình vô cùng quan trọng. Đảm bảo đơn hàng đã đặt đến được tay khách hàng mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Bước 1: Kiểm tra đơn hàng

  • Sau khi Quý khách đã thực hiện đăng ký thành công trên website shop.ueh.edu. Quý khách hàng sẽ nhận được email đặt hàng thành công.
  • Trạng thái đơn hàng: Đặt hàng thành công

Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng

  • Người phụ trách danh mục sản phẩm sẽ kiểm tra trong hệ thống quản lý, để tiếp nhận đơn hàng.
  • Trang quản lý bao gồm: Mã đặt hàng, thời gian, khách hàng, tình trạng thanh toán (đã thanh toán, chưa thanh toán), hình thức nhận hàng (tại cơ sở UEH hay qua đối tác giao hàng), giao hàng (chưa giao hàng, chờ lấy hàng, đang giao, đã giao), COD (thu tiền, không thu tiền, đã nhận, chưa nhận)
  • Trạng thái: Tiếp nhận đơn hàng.

Bước 3: Xử lý đơn hàng

  • UEH Shop xác nhận đơn hàng và xử lý, đóng gói theo quy cách (đối với hàng giao trực tiếp và hàng chuyển đơn vị giao nhận).
  • Trạng thái: Xử lý đơn hàng.

Bước 4: Chuyển đến cơ sở nhận/Chuyển cho đơn vị vận chuyển

  • Sau khi đóng góp sản phẩm, UEH Shop chuyển sản phẩm về cơ sở đăng ký hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Quý khách nhận được email thông báo: (Shop đã chuẩn bị đơn hàng thành công, đơn hàng đã chuyển đến cơ sở nhận, Anh/Chị vui lòng đến địa điểm đăng ký để nhận hàng; Đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển, Anh/Chị vui lòng giữ điện thoại để nhận hàng).
  • Trạng thái: Chuyển đến cơ sở nhận/Chuyển cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Giao hàng – Thu COD

  • Khi Quý khách đã nhận được hàng theo hình thức nhận trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển và thanh toán COD nếu có.
  • Đơn vị vận chuyển cập nhật tình trạng giao hàng thành công. UEH Shop cập nhật trạng thái: Đã giao hàng, COD: Đã thu (nếu có). Khách hàng nhận được email thông báo.
  • Trường hợp giao thất bại trong 3 lần cho phép. Trạng thái: Chuyển hoàn về UEH.

Bước 6: Cập nhật số lượng hàng tồn kho – Doanh thu

  • Sau khi đã giao hàng thành công, UEH Shop cập nhật hàng tồn kho và nhận tiền COD từ đơn vị chuyển phát để cập nhật doanh thu.
  • Trường hợp đơn hàng hoàn trả: UEH Shop liên hệ với khách hàng để thực hiện giao hàng lại hoặc hủy đơn.

Bước 7: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (nếu có)

Trường hợp khách hàng muốn đổi, trả hàng thực hiện theo quy trình bảo hành – đổi trả.